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        實木門窗剛安裝就變形 消費者投訴后獲賠8500元
        時間:2019-3-7 10:50:52 來源:眾品門業網 點擊次數:1640

          【中國門都網訊】買回近兩萬元的實木門窗,剛安裝就發現了裂縫、炸口和變形。近日,消費者將商家投訴至西安市仲裁委和市消協聯合成立的西安消費糾紛速裁中心,中心開庭僅兩小時就解決了這起糾紛。據了解,這是速裁中心成立以來,成功解決的首例消費糾紛。

          去年10月,家住長樂西路的張福琴在大明宮建材市場購買了數套家居實木門窗,共花費1.8萬余元。今年3月20日安裝時,張女士發現所有門窗都存在裂縫、炸口、彎曲變形等問題。隨后,經銷商將所有門窗都返回維修。4月20日,當經銷商將修好后的門、窗再次安裝時,張女士驚訝地發現,門窗仍然存在裂縫、炸口等質量問題。

          對此,經銷商表示,張福琴所購買的門為實木門,是實木加工成的,實木門本身就存在缺陷,一旦受環境溫度、濕度等因素影響,就很容易變形,產生“芯板收縮”在所難免。此外,去年冬天的雪災使得環境濕度大,對門窗的穩定性也造成了一定影響。

          今年6月,張女士向市消費者協會進行投訴。經過為期一個多月的詳細調查,消協認為基本情況屬實。但由于雙方互不信任,調解無果,雙方自愿轉到西安消費糾紛速裁中心進行仲裁。記者了解到,市仲裁委和市消協聯合組織的西安消費糾紛速裁中心,于今年3月13日在市消協掛牌成立。消費者遇糾紛調解無果,可直接在速裁中心進行速裁。中心可以采取簡易程序,以迅速快捷的方式裁決雙方的糾紛,并下達具有法律效力的速裁裁決書。近日,速裁中心開庭審理了這起消費糾紛,僅用了短短兩個小時,就當庭達成調解協議,經銷商一次性補償張福琴8500元人民幣,同時,到今年9月,經銷商還將無條件為申請人處理實木門收縮縫問題。對這起仲裁的結果,雙方都表示滿意。

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